Die richtige Dosis: Faxolution® als effektiver Wirkstoff in mySAP CRM bei Schwarz Pharma
Effizientes Marketing setzt zielgruppenscharfe Kommunikation voraus. Für die SCHWARZ PHARMA Gruppe heißt das, dass sie ihre Kunden – Ärzte und Apotheker – am besten per Telefax erreichen kann. Um großvolumige Faxaussendungen rasch und effizient für Marketing-Aktionen nutzen zu können, setzt SCHWARZ PHARMA auf Retarus Faxolution® als integralen Bestandteil von mySAP® CRM.
Die Anfänge der SCHWARZ PHARMA Gruppe liegen im Odenwald: 1946 gründeten Rolf Schwarz-Schütte und Dr. Anton Schwarz in Reichelsheim die Central-Laboratorium Reichelsheim Dr. A. Schwarz KG. Schon nach wenigen Jahren wurden die Geschäftsräume zu klein und die Firma zog um nach Monheim bei Düsseldorf. Dort entwickelte sich das Unternehmen kontinuierlich zu einem international führenden und innovativen Arzneimittel-Hersteller, dessen weltweit rund 4.400 Mitarbeiter im Geschäftsjahr 2005 einen Umsatz von über 990 Millionen Euro erwirtschafteten. Möglich wird ein derartiger Erfolg einerseits durch kontinuierliche Investitionen
in Forschung und Entwicklung, andererseits aber auch durch konsequent kundenorientiertes Marketing. Die SCHWARZ PHARMA Gruppe pflegt geschäftlichen Kontakt zu rund 21.000 Apotheken und 160.000 Ärzten. Um diese Klientel erfolgreich zu erreichen, ist das traditionelle Telefax nach wie vor die erste Wahl, wie Jürgen Scheffler, Leiter des Callcenters bei SCHWARZ PHARMA, erklärt: “Es gibt einfach nicht genügend E-Mail Nutzer unter Ärzten und Apothekern, die einen elektronischen Versand all unserer
Informationen rechtfertigen. Daher ist das gute alte Fax für unsere Belange nach wie vor das Kommunikationsmedium Nummer eins.” Gleichzeitig kann SCHWARZ PHARMA es sich nicht leisten, auf die Möglichkeiten eines modernen CRM-Systems wie mySAP® CRM zu verzichten. Mit der retarus GmbH in München fand man einen erfahrenen Partner, der Fax-Technologien und mySAP CRM nahtlos und schnell integrieren kann.
Kapazitätsprobleme bei internen Lösungen.
SCHWARZ PHARMA verwaltet sämtliche relevanten Kundendaten in mySAP CRM. Diese CRM-Anwendung ist vollständig in die SAP-Systemlandschaft integriert. Die nahtlose Integration der Daten in ERP-System, Business Information
Warehouse und CRM erlaubt dem Unternehmen einen vollständigen Blick auf alle unternehmenskritischen Geschäftsprozesse, Produkte, Kunden und Kommunikationskanäle. Auf Basis der CRM-Daten führen das Callcenter und die Marketing-Abteilung von SCHWARZ PHARMA regelmäßig Fax-Kampagnen durch. Dabei werden pro Jahr zwischen 150.000 und 180.000 Faxseiten (Infobriefe, aktualisierte Beipackzettel, Rundbriefe, Angebote) an Ärzte und Apotheker verschickt. Diese Kampagnen sind komplexe Prozesse, die von der Zielgruppenselektion über die Adressaufbereitung bis zur Bearbeitung von Rückläufern reichen. Ursprünglich nutzte das Unternehmen für diese
Kampagnen eine eigene Fax-Infrastruktur, doch hier offenbarten sich rasch Kapazitätsprobleme: “Bei umfangreichen Aktionen war der Server mit seinen acht Leitungen mehrere Tage mit dem Versand beschäftigt”, erinnert sich Callcenter-Leiter Jürgen Scheffler. Eine Verdoppelung der Leitungszahlhätte die Laufzeit einer Aktion zwar auf zwei bis vier Tage reduziert, doch auch das war zu lang.
